Disse forretningsbetingelser gælder for alle aftaler om vinduespudsning og dertilhørende serviceydelser indgået med Stjerneklar vinduespudsning, CVR-nummer 45481506 (efterfølgende kaldet “Virksomheden”). Betingelserne dækker salg til både private kunder (B2C) og erhvervskunder (B2B), medmindre andet er specifikt angivet.
1. Aftalegrundlag
Betingelserne udgør sammen med Virksomhedens skriftlige tilbud, prisaftaler eller ordrebekræftelser det samlede aftalegrundlag. Kundens egne eventuelle indkøbsbetingelser udgør ikke en del af aftalegrundlaget, medmindre de er skriftligt accepteret af Virksomheden.
2. Priser og moms
- Private kunder (B2C): Priser opgives altid inklusive 25% moms.
- Erhvervskunder (B2B): For fuld gennemskuelighed opgives priser som udgangspunkt også inklusive moms i den daglige dialog. På den endelige faktura vil beløbet dog altid være fuldt specificeret, så prisen fremgår tydeligt både eksklusive og inklusive moms, så erhvervskunder nemt kan bogføre deres momsfradrag.
- Kørsel: Kørsel og transportutgifter er inkluderet i den aftalte pris for vinduespudsningen, medmindre andet er specifikt og skriftligt aftalt forud for opgavens start.
3. Fast aftale (Abonnement) og intervaller
- Aftaler om fast vinduespudsning (abonnement) løber i faste intervaller på typisk 4, 8 eller 12 uger efter kundens ønske.
- Vinduespudsningen udføres på hverdage inden for normal arbejdstid. Virksomheden kan ikke garantere et præcist klokkeslæt for besøget, men udelukkende den aftalte uge eller ugedag.
4. Forberedelse og adgang (Kundens ansvar)
For at arbejdet kan udføres professionelt, sikkert og uden forsinkelser, skal kunden sikre følgende inden Virksomhedens ankomst:
- Fri adgang: Der skal være uhindret adgang til alle de vinduer, der skal pudses. Havelåger skal være ulåste, og eventuelle kæledyr/hunde skal være lukket forsvarligt inde.
- Indvendig pudsning: Ved indvendig vinduespudsning skal vindueskarme være fuldstændigt ryddet for krukker, planter, pynteting og lignende. Gardiner og persienner skal være trukket helt væk fra ruden.
- Fysiske forhindringer: Buske, tætte grene, havemøbler eller andre genstande må ikke blokere for adgangen til vinduerne udendørs.
- Konsekvens ved manglende adgang: Hvis der ikke er fri adgang til aftalt tid, forbeholder Virksomheden sig retten til enten at springe de blokerede vinduer over eller opkræve den fulde aftalte pris for tidsspild og forgæves kørsel.
5. Arbejdets omfang og kvalitet
- Standard: Alle serviceydelser udføres håndværksmæssigt korrekt og i overensstemmelse med branchens almindelige standarder for professionel vinduespudsning.
- Hvad er dækket: En almindelig vinduespudsning fjerner normalt forekommende atmosfærisk snavs såsom støv, pollen, trafikfilm og fingeraftryk.
- Hvad er IKKE dækket: Almindelig vinduespudsning omfatter ikke fjernelse af fastsiddende fremmedlegemer som malingrester, silikone, klistermærker, cement, murbrokker eller grove kalkaflejringer. Fjernelse af dette kræver en specialafrensning, som skal aftales og afregnes separat.
6. Betalingsbetingelser, forsinket betaling og gebyrer
- Gældende betingelser: De specifikke betalingsfrister, rykkergebyrer og morarenter fremgår altid tydeligt af den fremsendte faktura (se boksen på fakturaen). Kunden er forpligtet til at overholde de betalingsbetingelser, der er angivet herpå.
- Standsning af arbejde: Hvis en forfalden faktura ikke er betalt senest 14 dage efter skriftligt påkrav/rykker, har Virksomheden ret til øjeblikkeligt at ophæve aftalen samt indstille alt fremtidigt arbejde for kunden, indtil det skyldige beløb er betalt.
7. Undersøgelsespligt og reklamation (Klager)
- Private kunder (B2C): Kunden skal undersøge vinduerne efter udført arbejde. Reklamation over striber, helligdage eller mangelfuld pudsning skal ske inden for 24 timer efter arbejdets udførelse og hurtigst muligt. Ved åbenlyse, større fejl eller særlige tilfælde opfordres kunden altid til at kontakte Virksomheden med det samme, så vi i fællesskab kan aftale en hurtig og løbende løsning eller udbedring.
- Erhvervskunder (B2B): Skal undersøge de leverede serviceydelser straks ved levering. Hvis der opdages fejl eller mangler, skal kunden reklamere skriftligt med det samme. Sker dette ikke, bortfalder retten til at gøre manglen gældende senere.
8. Ansvar, forsikring og ansvarsbegrænsning
- Forsikring: Virksomheden er fuldt erhvervsansvarsforsikret mod skader, der måtte opstå som direkte følge af uagtsom udførelse af arbejdet.
- Undtagelser: Virksomheden hæfter ikke for ridser eller skader på ruder, karme, lister eller rammer, som skyldes almindelig slitage, manglende eller mangelfuld vedligeholdelse fra kundens side, møre gummilister eller skjulte, forudgående produktionsfejl i glasset.
- Begrænsning af tab (Kun B2B): For erhvervskunder er Virksomhedens samlede erstatningsansvar pr. kalenderår begrænset til et beløb svarende til den omsætning, kunden har handlet for hos Virksomheden i det foregående kalenderår. Virksomheden kan under ingen omstændigheder gøres ansvarlig for kundens indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tab af tid eller goodwill.
- Force Majeure: Virksomheden er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse af sine forpligtelser, hvis det skyldes ekstraordinære forhold uden for Virksomhedens kontrol (f.eks. ekstreme vejrforhold, naturkatastrofer, brand, myndighedspåbud eller arbejdsstridigheder).
9. Aflysning og opsigelse af fast aftale
- Aflysning og opsigelse: Hos Stjerneklar vinduespudsning ønsker vi kun glade og tilfredse kunder. Hvis du vil ud af en fast aftale, kan du derfor opsige den kvit og frit med øjeblikkelig virkning.
- Frist og kontakt: Opsigelsen eller aflysningen af en specifik aftale skal blot ske i rimelig/god tid og senest inden dagen, hvor vinduespudsningen skal udføres. Du kan opsige aftalen enten via en SMS, en e-mail eller ved at ringe til os.
- Konsekvens ved for sen besked: Hvis du opsiger eller aflyser på selve dagen, hvor arbejdet skal udføres, forbeholder Virksomheden sig retten til at opkræve betaling for forgæves kørsel og tidsspild.
10. Behandling af personoplysninger (GDPR) og virksomhedsoverdragelse
- Virksomheden behandler kundens personoplysninger (såsom navn, adresse, e-mail og telefonnummer) under behørig iagttagelse af databeskyttelsesforordningen.
- Oplysningerne anvendes udelukkende til administration af kundeforholdet, herunder planlægning af ruter, kommunikation vedrørende aftaler samt fakturering. Oplysningerne videregives eller sælges aldrig til uvedkommende tredjemand.
- Virksomhedsoverdragelse: I tilfælde af at Stjerneklar vinduespudsning helt eller delvist overdrages, sælges eller fusioneres med en anden virksomhed, forbeholder Virksomheden sig retten til at overdrage kundekartoteket og de tilhørende personoplysninger samt aftaler til den nye ejer, så den faste service kan fortsætte uændret.
11. Lovvalg og værneting
- Enhver tvist eller uenighed, som måtte opstå i forbindelse med samarbejdet mellem parterne, skal forsøges løst i mindelighed. Kan der ikke opnås enighed, skal sagen afgøres efter dansk ret ved en dansk domstol.